【广州互联网法院】充值异常事件:306791名用户采用区块链存证维权|维权指导 广州互联网法院
【广州互联网法院】充值异常事件:306791名用户采用区块链存证维权|维权指导（2025全球数字经济大会）
报告背景
随着移动互联网技术的飞速进步，手机游戏产业已成为数字娱乐领域的重要组成部分，吸引了全球范围内的海量用户，在激烈的市场竞争中，部分游戏企业为了追求短期利益，忽视了用户尝试和服务质量，导致了一系列充值异常事件的发生，这些事件不仅损害了用户的合法权益，也对游戏产业的健壮进步构成了威胁，在2025年全球数字经济大会的背景下，本报告将详细解析一起涉及广州互联网法院的充值异常事件，该事件引发了306791名用户采用区块链存证技术进行维权,为全球数字经济的进步提供了深入思索和探讨的契机。
2025年初，某知名手机游戏平台发生了一起大规模的充值异常事件，涉及306791名用户，这些用户在游戏经过中发现，自己的账户在未经授权的情况下被充值了异常金额，或者充值后金额未到账，且这些充值行为并非用户本人所为，事件发生后，用户们纷纷给游戏平台投诉,但平台方面未能及时给出满意的化解方法。
面对这一困境，306791名用户决定联合起来，通过法律途径维护自己的合法权益，他们选择了给广州互联网法院提起诉讼,希望通过司法手段化解这一纠纷。
维权经过
- 初步投诉和舆论发酵
事件初期，部分用户通过游戏内的客服渠道进行投诉，但未能得到满意的化解，随着难题的不断累积，用户开始在社交媒体上发声，通过微博、微信、抖音等平台同享自己的遭遇，引发了更多用户的共鸣，这些投诉和发声迅速在社交媒体上发酵,形成了强大的舆论压力。
- 组织维权和区块链存证
面对游戏平台的冷漠态度，用户们开始组织起来，形成了多个维权小组，他们通过收集和解析游戏内充值的相关数据，利用区块链存证技术进行维权，区块链技术以其不可篡改、透明公开的特性，在数字证据存证方面展现出巨大潜力，用户们将充值经过中的聊天记录、交易记录、付款凭证等证据进行存证，确保数据的真正性和完整性,为维权提供有力依据。
- 法院审理和判决
广州互联网法院在接到用户起诉后，迅速启动了审理程序，法院利用“网通法链”体系，对用户提供的区块链存证进行了在线核验，确认了证据的真正性和有效性，在此基础上,法院对案件进行了深入审理。
审理经过中，法院发现该手机游戏平台存在安全漏洞，导致用户账户被非法充值，这些充值行为在充值时刻、充值金额、充值频率等方面和用户的常规行为玩法不符，AI行为解析还发现了部分用户账户存在被恶意攻击的痕迹,进一步证实了充值异常事件的真正性。
广州互联网法院依法作出了判决，标准游戏平台退还306791名用户的异常充值款项，并赔偿因此产生的相关损失，法院还责令游戏平台改进充值体系，确保充值的准确性和安全性，并加强用户权益保护，完善投诉处理机制,避免类似事件再次发生。
维权指导
针对此次充值异常事件,大家为其他也许面临类似难题的用户提供了下面内容维权指导：
- 收集证据：在维权经过中，收集证据至关重要，用户应保存好和充值相关的全部记录，如交易截图、聊天记录、付款凭证等，并利用区块链存证技术进行证据存证,确保数据的真正性和完整性。
- 多渠道投诉：用户应利用社交媒体、客服渠道、相关部门等多个平台进行投诉，形成分布式维权态势，通过多渠道投诉，可以扩大影响力,增加化解难题的也许性。
- 寻求法律援助：若用户无法通过平台化解纠纷，可寻求法律援助或给相关部门投诉举报，广州互联网法院等司法机构为用户提供了高效、便捷的维权渠道。
此次充值异常事件的成功维权，不仅彰显了区块链存证技术在维权领域的巨大潜力，也为广大用户提供了有益的维权经验，广州互联网法院在审理此案时，充分认可了区块链存证技术的法律效力，并据此作出了公正判决，这一判决不仅维护了用户的合法权益,也为类似案件的审理提供了有益借鉴。